Chez Aqualung Plongée Boutique, nous nous engageons à fournir un équipement exceptionnel de plongée, chasse sous-marine et apnée aux passionnés du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour être aussi claires et transparentes que les eaux que vous explorez.

Informations sur l’expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) depuis notre site à Nice, France.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Expédition gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et le traitement en douane. Certaines zones éloignées en Asie et autres régions peuvent ne pas être desservies.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas content de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Conditions d’éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Combinaisons de chasse sous-marine/apnée (raisons d’hygiène)
  • Chaussons/gants (raisons d’hygiène)
  • Bidons de plongée (raisons de sécurité)
  • Articles sur mesure ou personnalisés

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez pour objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Veuillez inclure :
    • Nom du produit, numéro de référence et quantité
    • Motif du retour (taille incorrecte, défaut, etc.)
    • Votre préférence (remboursement ou échange contre un produit alternatif)
    • Votre nom complet, adresse email et numéro de téléphone
  2. Réception d’une autorisation de retour (RMA) : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Expédition de l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents. Envoyez-le à l’adresse fournie dans votre RMA. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
  4. Inspection & traitement : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront effectués dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et