Bienvenue dans notre FAQ, conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits et services. Chez Aqualung PlongĂ©e Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que les eaux que vous explorez.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous spĂ©cialisons dans l’Ă©quipement de plongĂ©e, chasse sous-marine et apnĂ©e, incluant : arbalètes, combinaisons, palmes, dĂ©tendeurs, masques, tubas, bouteilles de plongĂ©e, et accessoires techniques. Notre gamme couvre aussi bien les besoins des professionnels que des amateurs.
Q: Comment choisir la bonne taille de combinaison ?
R: Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque modèle de combinaison. Consultez les mesures indiquées sur les fiches produits ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés.
Q: Proposez-vous des équipements pour débutants ?
R: Absolument ! Notre sĂ©lection inclut des kits d’initiation et des Ă©quipements adaptĂ©s aux plongeurs novices. Recherchez les produits marquĂ©s « DĂ©butant » ou contactez-nous pour des recommandations.
Commandes & Paiement
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă [email protected] si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24h). Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
R: Oui, vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrĂ©e, ainsi qu’un second email lors de son expĂ©dition.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx (10-15 jours ouvrés)
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€ (15-25 jours ouvrés)
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€ (15-25 jours ouvrés)
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous expédions mondialement, sauf certains pays asiatiques et régions particulièrement isolées. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Q: Comment suivre mon colis ?
R: Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Utilisez-le sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement.
Retours & Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner tout article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Contactez d’abord notre service client pour initier le processus.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les retours pour dĂ©faut ou erreur de notre part sont gratuits. Pour les retours d’articles conformes mais non souhaitĂ©s, les frais de retour sont Ă votre charge.
Q: Combien de temps pour être remboursé ?
R: Une fois l’article retournĂ© et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s, selon votre mĂ©thode de paiement initiale.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24h ouvrées.
Q: Proposez-vous des conseils techniques sur les produits ?
R: Oui ! Notre Ă©quipe basĂ©e Ă Nice possède une expertise technique approfondie. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour des conseils sur le choix, l’entretien ou l’utilisation de votre Ă©quipement.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?
Contactez notre équipe dédiée :
Email : [email protected]
Adresse : 90 Rue d’Italie, Nice, FR 61228