Chez Aqualung Plongée Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de plongée, chasse sous-marine et apnée de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente, tout comme l’eau cristalline que vous explorez.

Politique Générale

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Combinaisons de chasse sous-marine/apnée (pour des raisons d’hygiène)
  • Chaussons/Gants (pour des raisons d’hygiène)
  • Bouteilles de plongée (pour des raisons de sécurité)
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents reçus.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Aqualung Plongée Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Référence], [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet.
  • Pour les équipements techniques comme les détendeurs ou ordinateurs d’apnée, nous pouvons vous orienter vers notre service technique agréé.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux passionnés d’activités subaquatiques est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse postale : Aqualung Plongée Boutique, 90 Rue d’Italie, Nice, FR 61228

Nous apprécions votre confiance en Aqualung Plongée Boutique pour vos aventures sous-marines et nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience aussi fluide que possible.